エアライン別トラブル対処…最も満足度が低い航空会社はまさかのコレ！

■フライトの遅延やキャンセルが発生した際、乗客からの不平不満の声に対するクレーム処理で「顧客満足度が最も低かったで賞」に、ブリティッシュ・エアウェイズが輝いてしまった。英消費者情報誌「Which?」が発表した。

同誌では過去にフライトの遅延やキャンセルの憂き目にあった経験のある2500人に、トラブル発生後の航空会社の処理の速さやそのクオリティに関して尋ねた。44％の人が空港内に助けてくれるスタッフが全くいなかったとし、例え運よくスタッフを見つけた場合でも5人に１人が満足のいく手助けをしてもらえなかったと回答した。
満足度が最も低かったのはブリティッシュ・エアウェイズで、満足と回答したのはわずかに15％、不満足と回答したのは75％だった。これは格安航空会社のライアン・エアー（63％）やイージージェット（49％）を下回る評判の悪さだった。
逆にしっかりサポートが得られたと評価された航空会社はエミレーツ（74％）、ジェット２（73％）、そしてヴァージン・アトランティック（73％）だった。

By 週刊ジャーニー (Japan Journals Ltd London)