カスタマー・サービスで待たされる時間は、生涯でまるまる３日間!?

何か不具合や疑問が生じた場合、カスタマー・サービスに電話をかけることになる訳だが、「喜んで」かける人はいないだろう。待たされる、あるいはタライ回しにされることが明白だからだ。実際、カスタマー・サービスにかけると、17分待たされていることが調査で分かった。「メトロ」紙が伝えた。
通信サービス会社「Giffgaff」が調べたところ、我々は平均で1年に4回、カスタマー・サービスに電話をかけており、1回あたり長い場合で17分を費やしていることが判明。成人してから平均寿命をまっとうするまでを63年として計算すると、合計70時間、約３日間に相当するとという。
待たされているあいだに、38％はトイレに行き、16％は映画の続きを見ると回答。さらに、シャワーを浴びると答えた人も３％いたという。待ち時間の過ごし方を計画してから電話をかけるのが賢いようだ。

By 週刊ジャーニー (Japan Journals Ltd London)