遅延補償は請求せず…鉄道遅延で損しているのは年間３９０万時間！

■消費者団体「Which?」の調査によると、２０１８年に鉄道を利用した乗客は、遅延により計３９０万時間も無駄にしていたことが判明。にもかかわらず、遅延補償を請求していないことが明らかになった。ＢＢＣが伝えた。

この調査結果は、30分以上遅れて目的地に到着した列車を対象としており、昨年だけでこうした「大幅遅延」が８１０万回も発生していたことが分かった。１日に換算すると約80の列車が毎日遅延、さらに１日につき６６０の列車がキャンセルとなっていたという。この数字は２０１１年に調査が開始されて以来、最高のキャンセル数だった。
しかしながら、鉄道利用客の36％が「遅延補償を請求していない」と回答。その理由として「手続きが面倒」と運営方法を批判する人が多く、「返金を窓口ではなく自動振込みなどにするべき」と提案している。
独立系交通監視機関「Transport Focus」の今年１月の調査では、鉄道サービスでの乗客の満足度は80％を下回っており、10年ぶりの最低水準まで低下した。
英鉄道を運営する「Rail Delivery Group」は、ブリティッシュ・エアウェイズの元最高経営責任者キース・ウィリアムズ氏の協力のもと、航空会社の返金や運営方法をモデルに、昨年からシステムやサービスの改善に取り組んでいることを公表している。

By 週刊ジャーニー (Japan Journals Ltd London)