３年連続！英国で顧客満足度No 1に輝いた小売サービス業者は？

大手オンライン・ショッピングサイト「アマゾン」が、英国で３年連続となる「顧客満足度ナンバーワン」の座を獲得した。「メトロ」紙が伝えている。
カスタマー・サービスに関するトレーニングなどを行う「Institute of Customer Service」の調査に基づいて出されたトップ10の企業は以下の通り。
１位：アマゾン、２位：Asos（オンライン・ファッションショッピングサイト）、３位：ジョン・ルイス（デパート）、４位：マークス＆スペンサー（スーパー）、５位：ウェイトローズ（スーパー）、６位：Nationwide（金融機関）、７位：first direct（保険・金融機関）、８位：グレッグズ（ファストフード・チェーン）、９位：giffgaff（携帯電話/通信会社）、10位：アイスランド（スーパー）
大手スーパーのテスコはランクインしなかったが、「最も改善度が大きかった小売業者」として１位に選ばれた。
先月、アマゾンは英国内での配達にドローンを初めて使用することを発表したばかり。どこまでアマゾンの快進撃が続くのか―うらやましく思っている経営者は少なくなさそうだ。