11/6 大手金融機関、苦情への対応費用は25.5億ポンド！

　金融機関が、今年の上半期に消費者からの苦情に対する補償額として総額25億５０００万ポンドを払い戻していることを、各メディアが報じた。
金融機関の業務を監督する「Financial Conduct Authority」がまとめた数字によると、銀行やカード会社などへの苦情件数は、２０１２年下半期と比較すると、数のうえでは50万件減ったものの、補償金は29億５０００万ポンドから25億５０００万ポンドへと減ったにとどまっているという。
２５００万件の苦情のうち、51％が認められたと報じられており、最も苦情が多かったのは銀行大手「Barclays」で、同じく銀行大手「Lloyds」やクレジットカード会社「MBNA」、「Bank of Scotland」がこれに続いたという。
「Barclays」の小売・企業向け銀行業務部門の最高責任者アショク・ヴァスワーニ氏は「たとえ一人でも、消費者を落胆させてはならない」と優等生的なコメントを寄せている。