今後のビジネス、安売りだけじゃダメ！

■「顧客サービス研究所」は、これからのビジネスでは値段のディスカウントだけでなく、優良なサービスが求められることになるようだと話している。BBCが報じた。

顧客サービス研究所が全国1万人を対象に調査を実施したところ、３人に１人が企業に対して優良なサービスを求めていた。

研究所代表は「顧客は安いだけの製品やサービスを望んではいない。企業は商品についてより丁寧な説明が必要となり、すぐに手に入らない場合は具体的に入荷予定日を案内するなど、顧客に対して柔軟性と透明性が求められる。また、顧客の財政的な困難さを察し、負担の少ない支払い方法のオプションを提示したり、製品から最大限の価値を引き出すための知恵など、きめ細やかなサービスを提供していく必要がある」と語った。

By 週刊ジャーニー (Japan Journals Ltd London)