民間航空会社が年間に紛失するスーツケースの数が記録的な数字に上っていることが伝えられた。
欧州航空会社協会の発表によると、2007年に航空会社が紛失した利用客の荷物の数は2006年の3400万個から4200万個へと大幅に増加。そのうち1200万個は行方不明のままであるとされる。

また預けた荷物の遅延、紛失、破損などにより損害を被った場合、利用客は最大1千ポンドの補償を受けられることになっているが、航空会社側では荷物の中身について、１つ１つのレシートがないことや、「中古品」であることを理由に支払いを渋り、申請額全額が支払われるケースは非常にまれであるとされる。

航空会社サービス監視機関「the Air Transport Users' Council」に昨年寄せられた苦情の数も2005年の998件から2008年には1380件に増加。これを受けて、欧州航空会社協会では荷物取扱い作業をシステム面から見直し、改善するなど、紛失数そのものを減らす対策を講じるべきだとしている。

なお、ヨーロッパ内でバッグを紛失する航空会社「ワースト10」は以下の通り。

�@BMI ブリティッシュ・ミッドランド　40個につき１個紛失
�AKLMオランダ航空　 49個中１個
�BTAPポルトガル航空 50個中１個
�Cアリタリア航空　51個中１個
�Dブリティッシュ・エアウェイズ　53個中１個
�Eエールフランス航空　59個中１個
�Fイベリア航空　71個中１個
�Gルフトハンザ　78個中１個
�HSASスカンジナビア航空　102個中１個
�Iヴァージン アトランティック　133個中１個

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